CONTATO

Abaixo, você encontra nosso FAQ onde as dúvidas mais frequentes já estão respondidas. Leia atentamente, pois elas podem estar relacionadas ao seu pedido. Caso não encontre a resposta esperada para a sua pergunta, entre em contato diretamente com a Editora Schoba, preenchendo o formulário de contato ao lado (sua dúvida irá direto para o e-mail da pessoa responsável pelas vendas), ou contate-nos pelo telefone (11) 2840-0137. Caso não receba sua resposta em até 4 dias úteis, verifique no spam ou lixo eletrônico de seu e-mail. 

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PERGUNTAS FREQUENTES

1

Em quanto tempo receberei meu produto?

O prazo de entrega do produto varia de acordo com a opção de frete escolhida e de acordo com a sua localidade.
As opções são: Frete Econômico, PAC ou SEDEX. No frete econômico, o valor é padrão, de R$ 8,00, e você pode receber o produto em até 30 dias corridos, dependendo do local onde você mora.
2

O livro veio com defeito. Como efetuo a troca?

Se isso acontecer, você deve notificar a Editora Schoba por e-mail (contato.br@publischoba.com). Então, iremos transferir para a sua conta do Pagseguro o valor do seu frete correspondente (por exemplo, se na sua compra você escolheu o frete econômico - R$ 8,00 - iremos transferir esse valor) para que você consiga postar o livro de volta para nós, sem custo nenhum.

Em seguida, assim que o material chegar por aqui, iremos averiguar o erro e repostar um novo produto, sem custo nenhum. Fique tranquilo!

3

Posso trocar a t-shirt?

As t-shirts são peças exclusivas e com tamanhos P, M e G no feminino ou masculino e também GG no masculino. Antes de efetuar a compra, lembre-se de olhar a tabela com as dimensões dos tamanhos disponíveis (ela encontra-se logo abaixo do item escolhido para compra).

Se a t-shirt estiver com defeito de fabricação, iremos transferir para a sua conta do Pagseguro o valor do seu frete correspondente (por exemplo, se na sua compra você escolheu o frete econômico - R$ 8,00 - iremos transferir esse valor) para que você consiga postar o livro de volta para nós, sem custo nenhum.

Em seguida, assim que o material chegar por aqui, iremos averiguar o erro e repostar um novo produto, sem custo nenhum. Fique tranquilo!

Agora, se a t-shirt ficar apertada ou larga demais e mesmo assim você quiser trocar por um tamanho menor ou maior, iremos solicitar que você poste a peça para nosso endereço (a ser informado via email, quando isso ocorrer), com frete pago por você mesmo, para que assim que recebermos o produto, checarmos se ele ainda não foi usado e, em seguida, postar um novo tamanho correspondente.
Caso o tamanho solicitado já esteja esgotado, faremos a devolução do valor da compra. Isso também ocorrerá na sua conta do Pagseguro.

4

Com quem eu falo se meu produto não chegar? Posso falar diretamente com a Letícia?

Tenha paciência! Atente-se ao prazo limite de entrega informado no momento da sua compra. Se esse prazo já expirou (se o prazo limite é 30 dias, o produto pode chegar no dia 30... então, se é dia 29, continue esperando e checando o código de rastreio dos Correios que você receberá em seu email...) e seu produto não chegou você deve entrar em contato diretamente com a Editora Schoba, que é quem administra essa loja virtual. Os canais de contato são:

E-mail: contato.br@publischoba.com
Telefone: +55 11 2840-0137

Agora, caso você tenha preenchido seu endereço com algum erro (esqueceu de colocar o número do apartamento, do conjunto, ou mesmo o número da casa), e o carteiro não conseguiu te localizar, provavelmente, seu pedido voltará para a Editora e você deverá pagar um novo frete para que ele seja reenviado.

Se o erro de preenchimento da etiqueta foi da editora, o frete é por nossa conta. Fique tranquilo!
Portanto, verifique se haverá alguém no endereço informado para receber a mercadoria. Caso não haja, coloque o endereço de uma outra pessoa (amigo, parente, colega de trabalho, vizinho etc) antes de finalizar a compra.

IMPORTANTE: A Letícia não responderá questões relativas aos pedidos.